Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

La présente Politique de retour et remboursement s’applique à tous les produits vendus sur le site lescinqsensmarrakech.fr, exploité par la société REDMAX CORP LLP (ci-après « la Société »).

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts, utilisés ou endommagés. Tout produit dont l’emballage a été ouvert après livraison ne pourra pas être retourné ni remboursé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.
• Être accompagné de la facture ou du reçu de la commande.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@lescinqsensmarrakech.fr pour obtenir les instructions de retour.
2. Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, en l’envoyant à l’adresse de retour qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception et de l'état du produit retourné. Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [email@lescinqsensmarrakech.fr]. Nous organiserons le retour ou l’échange du produit sans frais pour vous.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, les produits cosmétiques ouvert(s) ou utilisé(s) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, à moins qu'ils ne soient défectueux ou incorrects lors de la livraison.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@lescinqsensmarrakech.fr