Politique d’expédition
La présente Politique de Livraison décrit les modalités et conditions de livraison des produits vendus sur le site lescinqsensmarrakech.fr (ci-après « le Site »), exploité par la société REDMAX CORP LLP (ci-après « la Société »).
1. Zone de livraison
Nous livrons les produits exclusivement en France métropolitaine. Si vous résidez en dehors de cette zone, nous vous invitons à contacter notre service client pour étudier la faisabilité de la livraison vers votre adresse.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la validation de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d'activité (ex : fêtes, soldes, etc.) ou de circonstances exceptionnelles (ex : grèves, pandémie).
Vous serez informé(e) par email de l’expédition de votre commande avec les détails du suivi.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation définitive de votre commande et varient en fonction du mode de livraison sélectionné.
Les frais de livraison peuvent être offerts pour toute commande supérieure à un certain montant, selon les promotions en cours. Ces conditions seront spécifiées sur la page récapitulative de votre commande.
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires (ex : La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL). Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination et du type de produit.
5. Modalités de livraison
Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez renseignée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude des informations fournies.
Les produits peuvent être également livrés en point de retrait avec MondialRelay.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, et vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer votre colis auprès du transporteur, selon les modalités de ce dernier.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’état de livraison de votre commande directement sur le site du transporteur.
7. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais par email. Si la livraison n'a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la commande, conformément aux dispositions légales, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de demander un remboursement intégral.
Toutefois, la responsabilité de la Société ne pourra être engagée en cas de retard dû à un événement de force majeure (grèves, intempéries, pandémie, etc.).
8. Réception des produits
Lors de la réception de la commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et de son contenu en présence du transporteur. Si des dommages sont constatés (colis ouvert ou endommagé, produits manquants ou détériorés), vous devez les signaler immédiatement au transporteur et contacter notre service client dans un délai de 48 heures.
9. Absence ou retard de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, nous vous invitons à vérifier le suivi de livraison via le lien fourni dans l’email d’expédition. Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse [email@lescinqsensmarrakech.fr] pour signaler l’incident.
10. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez retourner les produits à vos frais, dans leur état d’origine et non utilisés. Veuillez consulter notre [Politique de Retours et Remboursements] pour plus de détails.
11. Contact
Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter par email à contact@lescinqsensmarrakech.fr